General
Com puc obtenir ajuda si la necessito?
Per a qualsevol dubte o pregunta sobre la teva comanda, pots acudir al servei d'atenció al client. Pots enviar un correu electrònic a info@theimagineshop.com o trucar al 93 777 50 90, de dilluns a divendres de 9:30 ha 13:30 h.
Quins formats d'imatge puc carregar?
Els formats que acceptem per fer les nostres comandes són .jpg, .jpeg, .png, .gif, .svg.
Quina mida han de tenir les meves imatges?
Les imatges han de tenir una mida màxima de 30 MB i un màxim de 25 Megapíxels.
On es fabriquen els nostres productes?
Els nostres productes es fabriquen exclusivament a Espanya.
Preus i mètodes de pagament
Quins mètodes de pagament s'accepten?
Es pot pagar còmodament i de manera segura amb targeta de crèdit (MasterCard, VISA, American Express, Mestre) o dèbit, PayPal i Klarna.
Puc pagar la meva comanda contrareemborsament?
No, malauradament aquesta forma de pagament no està disponible.
Els preus que s'hi mostren inclouen l'IVA?
Sí, tots els preus que es mostren als productes inclouen l'IVA i és el preu final de cada producte.
Oferiu descompte per quantitat?
Sí, alguns productes tenen descompte per quantitat. Aquests descomptes estan ben especificats a la pàgina de producte corresponent.
Per a quantitats superiors a 1000 unitats preguem que et posis en contacte amb nosaltres.
Enviament i devolucions
Quan costa l'enviament?
Les despeses d'enviament a comandes inferiors a 40€ tenen un cost de 4,95€.
Les comandes superiors o igual a 40€ les despeses d'enviament són gratuïtes.
Quan rebré la meva comanda?
Enviem les comandes a través de l'agència de transports MRW.
Terminis de lliurament a la Península de 2 a 5 dies laborables.
El nostre horari de producció és de 9h a 15h de dilluns a divendres, excepte festius. Qualsevol comanda confirmada i pagada després de les 15h serà processada l'endemà laborable.
Puc fer seguiment de la meva comanda?
Si, una vegada pagada la teva comanda, se t'enviarà un correu amb el número de seguiment perquè puguis mirar a través de www.mrw.es com està la teva comanda.
Puc recollir una comanda a una botiga física?
Sí! Pots recollir la teva comanda sense cost a la nostra botiga física situada a Plaza Ajuntament 6, Local 23, Esparreguera (08292, Barcelona) . T'enviarem un email de confirmació tan bon punt estigui llest perquè puguis passar-hi.
Feu enviaments internacionals?
No, ho sentim. De moment, aquesta opció no està disponible.
Puc tornar un producte?
Sí. Tens un termini de 15 dies naturals des del lliurament per fer una devolució. És imprescindible que el producte no hagi estat utilitzat i es conservi en el seu estat i embalatge original
Quins productes puc tornar?
En tractar-se de productes personalitzats , no podem reintegrar-los al nostre estoc per a la venda posterior. Tot i això, si el producte no compleix amb les teves expectatives, t'oferim aquestes opcions de devolució:
- Substitució per un nou producte .
- Emissió d'un val de compra per a la propera comanda
Vull tornar la meva compra! Què he de fer?
Si us plau, detalla el problema enviant un correu a info@theimagineshop.com i inclou una fotografia del producte . Et donarem una resposta en un termini màxim de 5 dies feiners
Què he de fer si he rebut un producte diferent del que vaig demanar o en mal estat?
Si heu rebut un producte incorrecte o en mal estat, escriviu-nos a info@theimagineshop.com . En aquests casos, enviarem a la nostra agència per recollir l'article al teu domicili sense cap cost. Un cop rebut, t'enviarem el producte correcte o et reemborsarem els diners, segons prefereixis
El meu compte
Necessito donar-me d'alta com a client per fer una comanda?
No cal registrar-se per fer una comanda; tanmateix, us recomanem crear un compte per gestionar les vostres compres i fer un seguiment detallat de les vostres comandes.
Com puc canviar o anul·lar una comanda?
Per anul·lar o modificar una comanda, contacteu amb el nostre servei d'atenció al client. Pots enviar-nos un correu a info@theimagineshop.com o trucar-nos al 93 777 50 90 . El nostre horari és de dilluns a divendres, de 9:30 a 13:30 hi de 17:00 a 20:00 h