General
¿Cómo puedo obtener ayuda si la necesito?
Para cualquier duda o pregunta sobre tu pedido puedes acudir al servicio de atención al cliente. Puedes enviar un correo electrónico a info@theimagineshop.com o llamar al 93 777 50 90, de lunes a viernes de 9:30h a 13:30h.
¿Qué formatos de imagen puedo cargar?
Los formatos que aceptamos para realizar nuestros pedidos son .jpg, .jpeg, .png, .gif, .svg.
¿Qué tamaño deben tener mis imágenes?
Las imágenes deben tener un tamaño máximo de 30 MB y un máximo de 25 Megapíxeles.
¿Dónde se fabrican nuestros productos?
Nuestros productos se fabrican exclusivamente en España.
Precios y métodos de pago
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Se puede pagar cómodamente y de forma segura con tarjeta de crédito (MasterCard, VISA, American Express, Maestro) o débito, PayPal y Klarna.
¿Puedo pagar mi pedido contrareembolso?
No, lamentablemente esta forma de pago no está disponible.
¿Los precios que se muestran incluyen el IVA?
Sí, todos los precios que se muestran en los productos incluyen el IVA y es el precio final de cada producto.
¿Ofrecéis descuento por cantidad?
Sí, algunos productos cuentan con descuento por cantidad. Dichos descuentos están bien especificados en la página de producto correspondiente.
Para cantidades superiores a 1000 unidades rogamos que te pongas en contacto con nosotros.
Envío y devoluciones
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío en pedidos inferiores a 40€ tienen un coste de 4,95€.
Los pedidos superiores o igual a 40€ los gastos de envío son gratuitos.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Enviamos los pedidos a través de la agencia de transportes MRW.
Plazos de entrega a Península de 2 a 5 días laborables.
Nuestro horario de producción es de 9h a 15h de Lunes a Viernes, excepto festivos. Cualquier pedido confirmado y pagado después de las 15h será procesado el día siguiente laborable.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Si, una vez pagado tu pedido se te enviará un correo con el número de seguimiento para que puedas mirar a través de www.mrw.es como está tu pedido.
¿Puedo recoger un pedido en una tienda física?
¡Sí! Puedes recoger tu pedido sin coste en nuestra tienda física situada en Plaza Ajuntament 6, Local 23, Esparreguera (08292, Barcelona). Te enviaremos unemail de confirmación en cuanto esté listo para que puedas pasar a por él.
¿Hacéis envíos internacionales?
No, lo sentimos. De momento esta opción no está disponible.
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes un plazo de 15 días naturales desde la entrega para realizar una devolución. Es imprescindible que el producto no haya sido utilizado y se conserve en su estado y embalaje original
¿Qué productos puedo devolver?
Al tratarse de productos personalizados, no podemos reintegrarlos en nuestro stock para su venta posterior. No obstante, si el producto no cumple con tus expectativas, te ofrecemos estas opciones de devolución:
- Sustitución por un nuevo producto.
- Emisión de un vale de compra para tu próximo pedido
¡Quiero devolver mi compra! ¿Qué debo hacer?
Por favor, detalla el problema enviando un correo a info@theimagineshop.come incluye una fotografía del producto. Te daremos una respuesta en un plazo máximo de 5 días laborables
¿Qué debo hacer si he recibido un producto distinto al que pedí o en mal estado?
Si has recibido un producto incorrecto o en mal estado, escríbenos a info@theimagineshop.com. En estos casos, enviaremos a nuestra agencia para recoger el artículo en tu domicilio sin coste alguno. Una vez recibido, te enviaremos el producto correcto o te reembolsaremos el dinero, según prefieras
Mi cuenta
¿Necesito darme de alta como cliente para hacer un pedido?
No es necesario registrarse para realizar un pedido; sin embargo, te recomendamos crear una cuenta para gestionar tus compras y hacer un seguimiento detallado de tus pedidos.
¿Cómo puedo cambiar o anular un pedido?
Para anular o modificar un pedido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Puedes enviarnos un correo a info@theimagineshop.como llamarnos al 93 777 50 90. Nuestro horario es de lunes a viernes, de 9:30 a 13:30 h y de 17:00 a 20:00 h